定制家具隐患未消除 “只修不退”需要改

2014-08-25 | 来源:我爱我家网 | 责任编辑:WangShuangHui

随着人们生活水平的提高,相对于市场上现有的家具,人们更喜欢按照自己的意愿定制家具,这已经成为一种潮流。但是近期广州关于一则定制家具“只修不退”的消息在家具市场散发,引起了社会各界的广泛关注,到底是怎么一回事,难道真的只修不退?

 

现象:消费者投诉定制家具出现质量问题

“本来以为专业定制可以让家装更具特色,谁知产品与墙体不贴合,根本安装不了。更让人心烦的是,还无法退货。”广州市民章先生日前对记者说。两个月前,章先生在天河区一家家具卖场定制了衣柜、书桌、床等七套家具,可是,定制的床头柜与墙面不贴,衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等问题。而肖女士也在为此而伤神。7月1日,她在某装饰城订购了一批橱柜门,取货后发现有两扇门与所订不相符,由于未订立书面合同,双方各执一词。

而今年3月出台实施的《消费者权益保护法》修订版第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但“消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内定制的家具不能享有“网购7天无理由退货”的权利。

原因:设计时 创意不足致效果一般

设计水平良莠不齐是定制型行业的一大弊端。对于定制家具而言,最重要的两个环节就是设计与安装。现在许多打着定制、宅配口号的品牌,其设计师队伍与专业家装公司的设计师相差较远,设计师多是一味地根据业主的需求进行设计,再调出软件图库简单照搬,缺乏自己对于空间的创造性和整体把握性,设计效果往往差强人意。据消费者胡先生反映,其选定了品牌后,给自己派来了一位刚毕业不久的90后年轻设计师,测量书柜时忽略了空调插座面板的位置,丈量门高时也犯了低级错误。

售后:非特定原因,退货几无可能

定制家具,一般是消费者先在展厅了解产品,然后由家具的设计师了解消费者需求,并到消费者家中实际测量、设计,然后厂里加工生产。在送货上门安装之前,消费者必须交齐尾款。由于专业定制都是根据每个业主家中独有的尺寸定制规格、根据业主的喜好选择板材,甚至开孔的位置、内部的构造。因此,“量身定制”既成了吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。据了解,定制家具一旦交了定金下单,如果出现质量不好或效果不佳等问题,就只能维修不能退换了。

业内:“只修不退”借口已不成立

有业内人士指出,定制行业刚刚兴起时,非标化、唯一性还能成为其“只修不退”的理由,但近两年来,这种说法逐渐站不住脚跟了。因为随着许多定制型企业将产品模块化生产,大大提高了标准化生产水平,抽屉、层板、柜体板等主要部件都设定了几个较为统一的尺寸供选,定制其实只是一定框架下的积木式组合安装。因此只要还没有进入钻孔安装阶段,如果消费者下单后要求退货,对商家的成本损害也比以前小了很多。

家具协会:购买定制家具勿盲目

对于购买定制型家具,广东省家具协会秘书长张承志提醒消费者,目前专业定制行业还没有国家标准,在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。在这个过程中,如果双方事先没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定,那么一旦出现争议,消费者的权益往往无法得到保障。

律师:尽量明确合同细节

今年出台的新消法给网购专业定制开了绿灯,网购定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利,因此消费者网上购买专业定制型家具更要多花心思,尽量选择正规家居卖场选择大品牌,注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等,万一出现货不对板的情况,可以拿着合同书讨个说法,避免口头约定无法追溯的问题。

据小编了解,类似广州这次定制家具“只修不退”的案例已经不是个案,早在很多年前就已经出现过,所以在追求时尚的同时我们要更应该有足够清晰的头脑,签合同的时候尽量仔细,同时为了市场经济的公平性“只修不退”势必要退出历史舞台,充分保障消费者的权益。

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