品质　产品质量的三重境界

布置独特的产品展厅

　　我爱我家：与技术含量较低的实木地板相比，实木复合地板的技术难度高吗？作为专业厂商，你们如何保证产品的质量？

　　相对于实木地板、强化地板，实木复合地板的是科技含量最高。历次地板产品检查时，实木复合地板的问题最多，这也反映了这一点。实木复合地板的关键在于保证稳定性及对实木纹理的认知、加工上。生产实木复合地板不难，但既要保证产品稳定，又具有完美的美学效果，这就有较高难度了。

　　为此，我们提出了三个质量标准，以确保书香门地产品的质量。一是标准质量，指产品的各项质量标准必须符合国家标准。其实，国家标准只是基本的要求，我们的产品大多超过国家标准；二是木质环境质量，我们前面曾提到室内空气质量与实木复合地板有密切联系，我们是地板厂家中第一家意识到这个问题，并做针对措施，让人与木材的关系更为紧密；三是美学标准，我们认为“美是有价值的”，这一点也得到了书香门地人群的认同，为此我们对木材纹理、表面的处理极为考究，用制作工艺品的态度生产实木复合地板。

　　服务　美的地板，服务也要美

产品展厅内书香门地实木复合地板的精彩展示

　　我爱我家：我们都知道，相对于实木地板繁琐、考究的安装流程，实木复合地板的安装要简单很多，请问你们如何确保服务质量？

　　 经过多年的经验，我们已确定了一套完整的服务流程，上门安装前，我们会事先与业主沟通，确定安装方案。比如地板表面与大门底部该怎么处理，安装地板与铺瓷砖的区域如何对齐等很多细节都会事先确定好。

　　至于实木复合地板的安装规范，我们对每一步骤、细节都有详细要求，并通过安装规范的形式确定下来，对工人进行培训。说到这里，盛总还特意向笔者展示了这个安装规范，厚厚的一本，图文并茂，对各个细节都有讲解及要求。

　　产品要美、展厅要美、营销要美、服务要美，这是我们“美学地板”的四项内容。自今年上半年我们开始实施“美学地板”方案来，销售额及客户的满意度有了明显提升，这也验证了我们“美学地板”的成功。

　　网络销售　书香门地人群的理性选择

　　我爱我家：书香门地是什么时候开始网络团购的，是基于怎样的考虑，目前的发展情况如何？

　　一直以来，我们较偏重于传统销售渠道，且由于我们的业务发展迅猛，抽不出足够的精力做网络团购，今年上半年才正式通过网络团购的方式进行网络销售。

　　之所以考虑网络团购这个方式，是因为我们发现理性消费在书香门地人群里表现得最为明显，而网络团购不失为大家理性消费的较好选择。部分“书香门地人群”由于事业刚起步，消费能力较低，更加崇尚理性消费。为此，我们特意将价格较实惠的原生态系列作为网络团购的主推产品。与其他系列产品相比，原生态系列的表面没有经过特别加工，保留了原始风貌，但产品品质还是值得信赖的。原生态系列在网络团购上的热卖说明这个产品还是很受书香门弟人群欢迎的。

　　目前，我们在上海几个大的团购网站如我爱我家、篱笆上发展的情况还不错。虽然暂时与传统渠道的业绩还没法比，但对网络销售我们还是很有信心的。

　　附录：“书香门地”对其品牌的解读

　　书香，古人以芸香草藏书辟囊，故有书香之称。

　　门地，犹门第，通假。中国古代家属的等级。

　　唐以后门地区别不复存在。后用书香门地指有读书传统的家庭。

　　至若以文名世者，家有贤子孙，能昭祖父书香，昭萁裘于不坠，则其文久而弥彰，流传不朽矣。——宋　刘克庄　《后村集序》

　　Scholar
　　（1）、schoolboy and schoolgirl     男女学生
　　（2）、person＇s disciple     某人的追随者
　　（3）、person who learns     在学习的人
　　（4）、learned person，person of good education and breed     学有成就的人，有良好教育和品位的人
　　（5）、holder of scholarship     获得奖学金的人
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——《简明牛津词典》（The Concise Oxford Dictionary）