我爱我家：作为百安居在中国的执行副总裁及百安居装潢中心总经理，请您谈谈对目前上海家装市场的理解？

　　张林：中国各地的情况都不一样，上海的装修非常时尚，市场也比较成熟，和其他地区比较起来，上海的顾客者是理性的，非常有计划性，而且对价格相对来说也是敏感的。另外有敏锐的时尚触觉，对色彩和时尚是非常有感觉的。根据我们的顾客调查，我认为上海主要消费群体是对于价格敏感的，看中质量，关注环保问题。

　　从设计施工来讲上海和上海附近施工队的手艺水平要比全国其它地方施工水平要高些。另外我觉得更值得一提的是，上海装修市场非常规范，这个功劳有赖于我们的行业协会，百安居也是行业协会的参与单位，我本人也担任副会长职务。我居住过几个城市，上海的装饰装修协会对于行业的领导力、影响力、控制力，给我的感觉明显高于其它城市。每年有行业协会给我们做行业规范上的指导，有这样一个强大的行业协会在背后做支撑，规范了整个行业的发展，是上海家装业一个非常大的亮点。

采访现场，张总非常健谈

　　我爱我家：上海登记注册的装修公司有两千家以上，面对如此大的竞争压力，百安居又是如何打响装修品牌的呢，同时，装修服务，在百安居的发展策略里，是一个什么样的地位？

　　张林：2001年之前，我们当时尝试和社会上的装潢公司合作，希望他们来做装潢，但很多来买材料的顾客首先问我们能不能帮助他安装，能不能帮助他设计，能不能帮助他装潢，为了满足这些顾客在买完建材后的延续性的服务，适应市场需求，我们就成立了百安居装潢中心。来百安居装修的顾客群体恰恰是来百安居选购建材的顾客群体，我们这两个群体是没有错位的，百安居装潢中心主要服务于中端客户的装修。

　　百安居装潢一直是百安居中国的强项，与其说我们提供了这样一种服务，还不如说是我们受益于整个国家的市场发展和市场需求。因为我们母公司在欧洲和英国是没有这样一个部门的，只有简单的安装服务，并没有这样一个全方位从咨询设计、选材、施工、售后服务、保修一条龙的服务，百安居在不同国家尝试给不同的客户提供不同的服务，是首先考虑到所在国客户的需求。我们契合了中国现阶段的装修市场发展状况，推出了装潢中心，这也是百安居中国要坚持的一项重要工作。

　　我爱我家：百安居的装潢业务是采取“清包＋材料”的操作模式，也就是凡与百安居签订装修合同的客户，所有主材须在百安居超市内选购，请您介绍一下此种模式的产生及意义。

　　张林：我们是为数不多的主张清包工的企业。清包也好半包也好，各有利弊，我不敢说哪种方式比哪种方式绝对的好，但是我们的清包工有个鲜明的特点：所有的材料，都是顾客在超市自行选购的，这当然和我们有个超市背景是有绝对关系的。因为我们的装潢中心就设在超市里面，顾客能够很方便的采购材料，也能够很清楚的了解采购材料的数量种类，另一个方面，顾客的建材知识可能不是很丰富，他们选购材料的时候就需要我们员工的陪购，清包加材料模式最大地方便了顾客的装修，给他们材料上的品质保证。