－－我爱我家董事长谢虹女士专访

我爱我家网董事长 谢虹女士

这已经是公司连续三年获得“消费者最喜爱的网站Top100”称号了，您认为，我爱我家的成功主要归功于什么？

谢虹：做电子商务网站第一个要具备的是诚信，所经营的产品应该是实实在在的，各方面的服务也应该是实实在在的。第二，网站整个的流程要非常的好。因为电子商务的优势就是提高效率，方便客户。传统产品的销售是从厂家到销售环节再到客户手上，它实际上是一个从厂家到消费者的环节，但产品的最终使用者是消费者，而消费者对产品的感受没办法逆向反馈到厂家来。电子商务的出现让客户能够站在产品设计者的角度提出很多问题，这些问题就能够更快的返回到厂家来，电子商务非常快捷，客户买东西比较方便。第三，由于电子商务大大提高了效率，成本也得到了降低，可以把利润返还给消费者，这样一来，对于同样的商品，消费者就可以付出比较少的钱了。

作为电子商务网站，我爱我家一直按照以上三点来经营，对于诚信而言，我们要求款到发货，这是要求客户对我们诚信，对客户而言，我们一直坚持无理由退货，而且客户马上可以拿到钱，这是向客户表示我爱我家的诚信。如果我们的承诺由于一些原因无法实现，我们都有相应的规定对客户进行赔付，这样就保障了我们销售的商品的一个承诺在里面。客户在我们这里出现消费行为以后，就会对我们产生一定的信任感，就会一直在我们这里消费，所以客户会越来越认同我爱我家。流程上面，我们再把整个销售环节、配送环节做得非常的好，客户从选购商品到最终拿到商品所经历的过程比较短，效率非常高，使客户感觉到非常便捷。对于产品信息及客户感受方面，我爱我家非常注重客户的感受，我们会在网上把产品的性能做详细的介绍，而且会针对网友的提问及感受给予相应的回答，也会给网友与网友之间提供一个交流的平台，这样一来，客户在购买产品之前已经对产品非常的熟悉了，会感觉在网上购买东西是非常方便的。所以我想，我爱我家能够连续三年获得“消费者最喜爱的网站Top100”称号，是归功于我们关注的这三方面，然后尽可能的三方面做的更好，让客户得到更大的利益。

在本次评审中，公司还获得了最佳人气奖，可见网友对网站的欢迎程度，请谢总透露一下明年我爱我家网的一些举措和措施。

谢虹：刚才我们已经讲了围绕前面的三方面运作，让更多客户得到更大的利益让客户更受欢迎，我们也考虑让客户得到更大的利益。让客户更受欢迎，可能我们在几个方面，第一个方面我们的销售方面，会做些改进，比如说网上的购物，网上的支付、介绍，让网友足不出户，，有更多的网上介绍，好的产品能够带来好的意义。第二个方面是大量初装修客户的出现，我们会在08年开辟一个家具和家饰的频道，除了房子装修完之后客户可以继续在网上选购家居产品，我们也会在篱笆网上开出更多分站，让更多的网友参加团购。

最后请谢总谈一些获奖感受吧

谢虹：我爱我家05年开始做个人消费，我们三年走过的路证明我们是成功的，我们每年以200%的速度在增长，一方面是说明得到了网友的肯定，另一方面我们也得到了行业和消费者的认可，对我们来讲，我们一直会把提供给消费者的产品和服务做的更好，也会坦诚地接受客户的建议意见，和消费者一起来努力建设我们的网站，我们很希望消费者也参与到我们的网站上面我们的论坛上面，在装修过程中的心得一起来分享，把我爱我家这个平台真正建设成为大家的家，把这个家建设的更好。