提起宏发地板，只要是在“我爱我家”等其他建材团购网站有过团购建材经历的业主都晓得。凭借着实惠的价格及不错的品质，宏发地板在网络上积累了巨大的人气，成为地板团购的第一品牌。是怎样的经营理念造就了宏发的快速增长，在实木地板价格不断上涨的情况下，宏发是否还能保持足够的竞争力，带着这样的问题，“我爱我家”专访了宏发地板的董事长孙斌先生。
孙斌 上海奇天木业有限公司（宏发地板）董事长
１、 网络销售
作为网络上地板团购的第一品牌，我们的话题也首先从网络销售谈起。
我爱我家：孙董，你好！宏发地板的在网络知名度很高，请问你们是怎么做到这点的？当初是怎么想到用网络手段进行销售的？
孙斌：电脑的普及、网络的发展，以及当前青年为主的装修群体，这样几个因素激发了我们想尝试一下的念头，于是很快就做起来了。我们是较早进入网络团购市场的企业之一，几年做下来，网络团购迅猛的发展势头让我们有点始料不及。如今，在网络团购这一块，我们可以毫不谦虚地说，宏发的网络知名度与安信、力丰等一线品牌是对等的。
能取得这样的成绩，我们自己也总结了一下，主要原因是几年来我们一直在不断完善服务，在售前、售中、售后等各个环节都抓得较紧。在传播速度飞快的网络上，经过消费者不断的口碑相传，我们宏发地板的品牌也就这样出来了。
２、 实木原材料
作为实木地板，最关键的因素是就是实木原材料的供应。宏发地板如何解决这个难题也是大家 较为关注的话题。
我爱我家：我们都知道实木原材料是实木地板的关键，宏发地板主要以哪种材质为主，如何保证原材料的供应？
孙斌：自04年以来，实木地板的价格就一直在上涨，根本原因就在于东南亚各国对实木原材料出口的控制。因此，以前实木市场上的主流材质由南美材转变为非洲材。为什么现在南美材也没有成为主流呢，因为不少南美国家如巴西等国的货币在不断升值，且涨幅还不小，间接提升了原材料的价格。原木资源本来就是珍稀资源，很难再生的，所以，未来原木价格的上涨趋势应该不会有太大的改变。
为保证足够的原材料供应，宏发很早就已在各主要实木原材料地区寻找、建立了不少长年的合作伙伴，通过这个渠道保证了材料供应。
３、 服务——迅速反映，快速处理
宏发地板公司外景
我爱我家：作为实木地板企业，能取得这样的成绩，你们的售后服务质量肯定起到了主要作用，能简单介绍下这块吗？
孙斌：其实，实木地板生产的技术含量并不高，无非是再加工、油漆这几道工序。为什么同样是实木地板厂家，有的能做大，有的却不行呢，我认为这主要取决于公司老板对售后服务的态度。特别是网络销售，一旦服务不到位，极容易造成恶劣影响。
我们之所以能有这样的认识，也是用惨痛的教训买回来的。以前，网络销售的售后服务由经销商负责，但我们发现，经销商只重视利润，完全忽视了售后服务，给我们的品牌造成了极恶劣的影响。所以有段时间，我们网络名声较差。为此，我们把售后服务回收，由公司统一负责。这样实施后，效果非常明显，出现问题及投诉的比率急剧下降，又逐步赢得客户的信任，有了今天这样的局面。
为了做好售后服务质量，我们制定了一整套完善的安装施工条例。此外，我们发现其实客户投诉、反映的很多问题都是小问题，只要安装时稍加留意、及时调整就能避免的。为此，我们保证在安装时对每一个工地都保持电话联系，并有专职监理随机抽查。
我爱我家：有了好的制度还不够，关键是落实，你们如何确实保障实施到位？
孙斌：确实如此！为了保障实施到位，我们是通过这样的手段：1、保证安装工人有钱赚。只有有了足够的利润，安装工人才能安心干活；2、做到迅速反映，快速处理。这也是我们从网络团购上得来的经验。出现问难不要紧，关键是迅速、合理地解决。所以任何时候，只要大家在安装过程中出现问题，我们都会第一时间赶到现场处理。对我们来说，这样做虽然增加了成本，但却赢得了客户的口碑，及潜在的客户。所以我们认为还是非常值得的！
４、 定位转变
宏发地板展示馆
我爱我家：经过多年来的发展，如今宏发地板的实力可谓今夕非比，公司在品牌定位上是否会有所调整？
孙斌：如今，我们公司在网络上的知名度三已经跻身一线品牌，有着与安信、力丰同等的知名度。所以我们下一步的目标是让公司的整体实力有进一步提升，成为实木地板行业更具竞争力的二线品牌。
我爱我家：这样的转变，不是将面临更多、更激烈的挑战吗？
孙斌：机遇与挑战总是对等的！在公司的发展到一定程度后，是该尝试寻求更大的挑战。其实这个工作我们一直都在有计划地进行，这几年都在为新的挑战蓄力，如今个方面的条件都相对成熟，是该开始了，所以2008年对我们来说将是至关重要的一年。
５、 发展规划
对于今后宏发地板的发展，宏发地板早已规划好，并按部就班地一步步实现，下面就听听孙斌董事长对宏发地板今后的发展规划。
孙斌：今后宏发地板的发展将是海陆空三路并举，所谓海，是指出口；陆，区域经营的销售网络；空，网络团购。目前网络团购经过几年来的经营、调整已建立的完善的一整套流程，我们的设想是跟随“我爱我家”分站的脚步，进一步做大网络市场，你们的分站开到哪，我们就跟到哪！
今后的工作重点是“陆”这一块。即采用区域经营的方式，将宏发地板的销售网络更合理，让消费者能就近看到宏发地板的样品，快速选购。目前我们已在金山、莘庄开设新的旗舰店，浦东等地的旗舰店也正在筹备中。此外，通过进驻百安居、美颂巴黎等大型卖场的工作已开展，借助大型卖场的渠道为我们创造更好的销售业绩。
６月１日，我爱我家将联手宏发地板共同举办专场团购活动，想购买优惠、放心实木地板的业主可别错过了此次良机，更多相关信息，可点击查询。
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