施工队伍以民工为主体、90%以上是私营企业的家庭装潢行业开展规范服务达标活动，这在全国是第一家，由行业协会这样的社会团体组织规范服务达标活动，在全国也是第一次。由上海市装饰装修行业协会组织实施的行业规范服务达标活动结出了丰硕的成果。2005年5月25日，在上海市 2005年精神文明建设工作会议上，市精神文明建设委员会正式命名上海市家庭装饰装修行业（104个企业）为2004年上海市全行业规范服务达标行业。

　　市委副书记、市文明委常务副主任殷一璀出席了此次精神文明建设工作会议并做重要讲话。针对精神文明建设工作，她强调，要提高认识，把构建社会主义和谐社会作为精神文明的主题。要突出重点，进一步明确主要任务。要以求真务实精神，努力提高上海精神文明创建水平。一是要抓能力，不断加强党对精神文明建设的领导；二是抓协调，增强精神文明建设合力；三是抓管理，发挥好公共文化设施作用；四是抓覆盖，开辟精神文明建设新领域；五是抓标准，引导精神文明建设走规范化道路；六是抓联动，实现精神文明创建工作区域间的相互促进。

　　上海的家庭装潢行业是随着本市房地产热的兴起而发展起来的新兴行业。"马路游击队" 一度充斥市场，家装市场上"发包、分包"现象严重，价格"低开高走"，材料"以次充好"，施工现场"脏乱不堪"，更有甚者还屡屡出现"今天收款，明天逃跑"的严重现象。整个市场缺乏诚信，老百姓反映十分强烈，社会上出现了很多不和谐的声音，家庭装潢更因此而成为投诉的焦点。

　　上海市家庭装饰行业协会在2001年成立之后，协会主要领导随即指出："行业要做到健康发展，就必须从切实维护人民群众利益出发，狠抓行风建设，促使企业做到规范服务、诚信经营"，自2003年开始，协会以行业创建规范服务达标为抓手促行业建设，促企业建设，促队伍建设，在一没行政手段，二没财政支持的条件下，坚持行业自律，通过与企业签定《创建规范服务达标责任书》的形式，动员家装行业创建规范服务达标，并向全行业发出倡议--"以我的诚信，换您的放心"。

　　在达标创建之初，市装饰协会制订了一系列行规行约，以规范企业行为。如：针对家装行业没有统一的合同规范的情况，制订《上海市家庭居室装饰装修施工示范合同》；针对家装行业没有统一的出图和价格标准，制定《设计出图标准》《出图章管理办法》、《设计费参考价》、《人工费指导价》等。在此基础之上，又通过多次梳理，总结出老百姓最不满意的几个问题，针对性地从现场管理规范、合同规范、质量标准、饰后服务等方面制订出《上海市家庭装饰行业创建规范服务达标验收标准》（试行），对维护市民合法权益起到切实保障作用。

　　在创建过程中，为了提高企业对创建达标的认识，端正部分企业"达标只是面子工程，既费时又费事，出不来效益"的狭隘观点，市装饰协会多次在行业内进行了广泛交流，组织创建达标企业参观了龙头企业的施工现场，通过交流和参观让企业看到，龙头企业效益好的原因完全是因为它规范的管理和服务，也从侧面让企业认识到创建规范服务达标是企业生存的根本，也能出效率、出效益。通过引导，企业的观念转变了，从"要我达标"转变为"我要达标"，整个行业开始实实在在苦练内功，努力做到让老百姓满意。

　　一年多的创建达标过程中，市装饰协会以点带面在全市范围内全面推广家装行业创建规范服务达标活动,曾先后组织创建达标企业推出"放心的装潢在这里"、"市民说好才算好"的大规模系列宣传活动，并将创建企业名单、顾客满意度反馈表、监督电话、投诉热线等一起刊登在各大媒体上，通过发动市民自荐装潢工地参与达标检查等方式，参与对企业进行创建达标的监督工作。协会还印制了近10万份《达标宣传手册》免费向市民赠送，期间收到市民反馈信150多份，电话不计其数。此外，还组织创建达标企业以"诚信"为宗旨，以"达标"为主题，开展家装展示会，展示期间协会组织签约企业集体签名公开向社会承诺，向广大群众集中展示。

　　通过创建达标活动，家装行业逐渐形成"讲诚信、求发展"的良好行业氛围。行业内涌现出一批极具经营特色的诚信企业，短时间内提高了服务水平，树立了自己诚信的品牌形象。拿中小型规模的红蚂蚁装潢公司来讲，公司在参与创建达标活动后，积极倡导"诚实经营、履行承诺、货真价实、规范操作"，经过一年多努力，公司做到"六个一百"：材料进场经客户验收100%；工程让客户验收100%；客户回访100%；施工人员培训100%；工人持证上岗100%；装潢送保洁100%，2004年公司产值更是从创立之初的年产值500多万上升到2700万，整整翻了5番。这家企业老总高兴地说道："通过诚信建设，我们尝到了甜头。"

　　开展达标活动以来，现在很多市民装潢都愿意找"正规军"，一些物业公司也纷纷主动要求市装饰协会引荐创建达标企业进小区。"马路游击队"从过去70%的市场占有率已逐步降低到50%。经市民检查团向客户发出《服务质量回访考评表》，统计得出：目前，市民对这104家达标企业工程质量和服务质量的反映为：满意的占85%，一般的占15%。

　　上海市装饰装修行业协会组织行业开展规范服务达标活动引起了各级领导的高度重视，得到了中央文明办、国家建设部文明办、市委宣传部、市文明办、市建委等各级领导的高度评价。市委副书记殷一璀同志也曾在批示指出：此项活动有新意。精神文明创建工作如何在社会主义市场经济条件下，根据社会结构的变化，不断拓展新领域是一个重要课题。

　　假如说，2年前由行业协会推动，开展家装行业规范服务达标活动只是一种"投石问路"的情况的话，那今天家装行业的发展方向已经日渐明晰，作为企业也许应该进一步细化自身建设，苦练内功的相关工作了，不断提高自己的核心竞争力，做到可持续发展。否则，市场的优胜劣汰是不讲情面的。

文/朱吉人