——上海市家庭装饰行业社会公众满意度测评点评会日前召开

　　6月21日，协会在好望角大酒店召开上海市家庭装饰行业社会公众满意度测评点评会。协会家装委秘书长朱茂盛主持本次会议。市文明办领导陆建设、协会名誉会长李洪鑫、协会轮值会长陈国宏、协会副会长李永洲、协会常务副秘书长郏祥钧等出席本次会议。

文明办领导对创建达标活动进行指导

　　据会议情况了解，本市家庭装饰装修行业2006年度的公众满意度得分较上年度有了较大提高，在37个“窗口”行业中排名第30位，比上一年度上升了2位，进步指数更是排在了第5位。

　　但是，行业也清醒认识到家装企业的服务水准还未能完全满足公众的需求，其公众满意度水准离先进水平也还有很大差距。尤其是公众关注程度高的特征指标分值还不高，如装修安全、合同规范、验收告知、过程完整、作业时间、重视投诉等还有待进一步提高满意度。另外，家装行业的服务规范执行不严和服务团队的管理松散也是目前较为突出的问题。为此行业协会将进一步加强舆论监督，最大限度地满足公众的知情权、参与权、表达权和监督权，从而提高行业的公信力和影响力。为进一步规范服务行为，年内协会将在建立制订服务标准的基础上，开展家装企业星级评定工作，将家装企业按服务能级分成五个星级，星级越高表示企业的服务能力和服务水准就越高，收费也越高，通过星级评定，企业可以根据自身条件能力申报相应星级，从而找准市场定位，消费者更可以根据自己的家装要求和经济能力选择相应的星级企业，将有利于避免家装行业的低价竞争、同质化竞争，促进行业健康发展。