6月21日，协会在好望角大酒店召开上海市家庭装饰行业社会公众满意度测评点评会。协会家装委秘书长朱茂盛主持本次会议。市文明办领导陆建设、协会名誉会长李洪鑫、协会轮值会长陈国宏、协会副会长李永洲、协会常务副秘书长郏祥钧等出席本次会议。

　　据会议情况了解，本市家庭装饰装修行业2006年度的公众满意度得分较上年度有了较大提高，在37个“窗口”行业中排名第30位，比上一年度上升了2位，进步指数更是排在了第5位。

 　　但是，行业也清醒认识到家装企业的服务水准还未能完全满足公众的需求，其公众满意度水准离先进水平也还有很大差距。尤其是公众关注程度高的特征指标分值还不高，如装修安全、合同规范、验收告知、过程完整、作业时间、重视投诉等还有待进一步提高满意度。另外，家装行业的服务规范执行不严和服务团队的管理松散也是目前较为突出的问题。为此行业协会将进一步加强舆论监督，最大限度地满足公众的知情权、参与权、表达权和监督权，从而提高行业的公信力和影响力。为进一步规范服务行为，年内协会将在建立制订服务标准的基础上，开展家装企业星级评定工作，将家装企业按服务能级分成五个星级，星级越高表示企业的服务能力和服务水准就越高，收费也越高，通过星级评定，企业可以根据自身条件能力申报相应星级，从而找准市场定位，消费者更可以根据自己的家装要求和经济能力选择相应的星级企业，将有利于避免家装行业的低价竞争、同质化竞争，促进行业健康发展。

　　此外，会议还透露，家装行业即将开展规范合同大检查，对不采用家装示范合同文本或利用合同进行欺诈的企业给予严肃处理。同时协会还将开展信得过和规范服务达标标兵的评选工作，树立典型，充分发挥先进企业的示范和引领作用。通过一系列的组合拳，将进一步掀起家装行业创建规范服务达标的热潮。

　　协会名誉会长李洪鑫在会上再次重申了“企业掌门人”的概念，指出企业的经营班子的素质水平决定了企业的未来走向，他要求企业经营班子增强社会责任心，积极推进创建规范服务达标，将活动落实到实处。

　　市文明办领导在会上强调：各家装企业应着眼行业发展的大局观，增强服务意识和社会责任意识。要认清企业对老百姓生活更美好的责任，要做好市场，确保行业健康发展。他希望家装行业在新的起点上继续奋进。通过进一步加强诚信建设，使家装行业取得实质性进展，争取在新的测评中取得更好的成绩。