2008下半年，我爱我家自建材、家具团购之后又推出了家电限时促销活动，受到了广大网友的一致好评。那么，到底是什么让一个刚开始涉足家电领域的平台在短短的时间内就能站立市场呢？面对十•一黄金周的卖场促销，我爱我家又有怎样的应对措施呢？带着种种问题，记者有幸采访了我爱我家总经理马自强先生：

　　记者：马总，您好！我爱我家一直以来都是以装修设计、建材销售为主，请问今年怎么会想到开辟家电销售这个新领域的？

　　马总：你好！随着我爱我家家装业务的不断增加，以及建材业绩的稳步上升，我们发现上海绝大部分的装修用户在完成家装的同时，都会对家电进行大规模的采购。这对我爱我家来说，是一个巨大的新市场，同时，也是对购买爱家建材客户服务的一种延伸。

　　我们要让顾客在购买建材之后，继续享受到电子商务给他们带来的廉价与便捷。但是，这些廉价与便捷不仅不会造成服务与质量的下降，反倒会给消费者带来更大的帮助。因为我们的货源渠道是从厂家或总代理那拿到第一手的商品，量越大优惠也就越多。

　　记者：那么，与上海大的家电卖场、超市相比，我爱我家家电产品的优势在哪里呢？

　　马总：我们有着非常明显的价格与服务优势。因为对大多数家居卖场、超市来说，家电与建材是分开销售的，从而给客户带来的优惠与服务都是很有限的。而我爱我家则是把整个家居装修所需要的建材、家电、家具等放在一起，变成了“一站式”的快捷服务。举例来说，你买了前面的建材，也就会得到一些积分与抵用券，在下次购买家电、家具的时候就可以使用它们来获得实惠。而且，你在我爱我家买的东西越多，得到的折让肯定就越大。

　　记者：可不可以说，客户在我爱我家购买的家电价格是最便宜的？

　　马总：可以，应该是的。一方面，我爱我家不像那些家电卖场超市，我们没有运营成本，这样家电的价格自然也就比它们低一些；另一方面，为了回馈之前在爱家购买建材装修的老客户们，我们自己也承担了一些成本。

　　记者：我爱我家是如何保证为消费者提供满意的家电质量保障的？

　　马总：第一，我们通过对渠道的把控来保障产品的质量。我爱我家的家电产品都是经过严格挑选的，从厂家或总代直接拿的正货，甚至不少还是刚上市的家电新品，绝对不存在库存、样品、滞销品等欺骗消费者的家电商品！

　　第二，我们通过对外的承诺和服务，以及对厂商的协议来保障产品的质量。如果产品有质量问题，那就是无条件的退、换货。因为我爱我家既是电子商务的平台也是渠道，我们的力量会比单个的消费者大很多。此外，我爱我家还是一个媒体，一旦事情曝光，对厂商的打击将会更大。举例来说，不久前一位顾客在爱家购买的地板出现了质量问题。虽然是消费者有理，但是他与厂商的交涉一直处于僵着的状态，厂商不愿意赔偿。之后，他来找我爱我家，我们运用每个月很大的采购量对厂商进行制约。也就是说，厂商如果不按照事先的承诺对消费者进行赔偿，那么，我爱我家将会冻结该厂商在爱家所有的货款，直到事情得到圆满的解决。这样一来，厂商迫于强大的压力马上就给了顾客满意的答复。