退货是顾客最头疼的一件事，大多数商家会找出各种理由拒绝，甚至在退货规定中增加许多限制。要么是只换不退，要么在退货时收取相应的手续费，且退货的时间限制也很苛刻，还要求顾客说明退货的理由，不少人因为害怕麻烦只好自认倒霉。“我爱我家”设身处地为消费者考虑，对于真正有质量问题的商品实行无条件退货政策。“我爱我家”将协助客户进行退换货，如出现厂商无理拖延时，“我爱我家”将对顾客实行先行赔付。

　　“先行赔付”政策是对消费者的一种承诺，同时也是对“我爱我家”实力的一种考验。如今“我爱我家”的先行赔付政策得到了广大网友的赞许，从而使消费者购物从过去的“放心”提升到现在的“方便”。

　　业主倪小姐：建材市场的“潜规则”：购买容易退货难，与购物送货上门的热情服务相比，不少商家的退货的程序就相当麻烦了。我在爱家团购上选了某品牌的橱柜，但商品送回来验货时却发现橱柜上有裂痕，而且在相当显眼的地方。于是我立即致电厂商要求退货，但厂方坚持以“修”为主，不肯退货，无奈之下只能找到爱家解决。爱家的相关部门经过核实商品，很快就给我办理了退货手续，余下的退货问题也由爱家与厂商协调。如此贴心的服务让我很满意爱家的解决办法。