上海市装饰装修行业协会2006年十大投诉案例十

　　家住山东省青岛市的王小姐， 在市中心买了套很满意的商品房，建筑面积160平方米，四室两厅两卫。为了让自己有个舒适的环境，王小姐特意请上海某装潢公司去青岛装修。并与该公司于2005年5月17日签订了装潢合同，总造价十五万。然而事与愿违，在装修过程中出现了材料问题及不规范操作，弄得王小姐真是一头雾水。

　　据王小姐反映，装潢公司提供的所有材料的品牌、规格、型号、颜色均未经客户验收，与预算不相符，且未经客户同意时擅自变更；水、电、煤工程未经客户验收认可。

　　接到投诉后，“小杨家装热线”立即与装潢公司负责人取得了联系，并约定双方来装饰协会调解。调解过程中得知：第一，装潢公司所有在预算中约定的材料品牌均在上海地区有售，然而部分材料在青岛却无法买到。但因在签订装潢合同时装潢公司没想到会有这种情况发生故未写明“施工过程中可以根据情况更改材料”，在客户不知情的情况下擅自变更使用的材料。所以王小姐提出按合同的附件――预算执行，所有送到现场的材料应与预算相符且经客户验收是有道理的。但如果按照合同约定装潢公司又无法做到，因为不可能将材料从上海运到青岛，这就使双方产生了矛盾。第二，王小姐在上海工作，一直没空回青岛。因此双方在验收的问题上又产生了矛盾：王小姐称装潢公司在水电煤工程完工时未通知验收，而装潢公司称通知了但她在上海无法回青岛验收，但装潢公司的电话又未做记录或书信的形式通知，故又产生了矛盾。经调解，双方一致同意对已做工程进行终止结算。

　　协会提醒：在签订装潢合同时不但要仔细审阅格式合同的各项条款，还要对特殊情况加以考虑，必要时应以书面形式写成附件，避免在以后的施工过程中带来麻烦。同样，在出现特殊情况时，装潢公司应该把工作做细，及时与客户联系和勾通，而不应该在客户未知的情况下擅自做主。所以在装潢过程中多勾通，多说明，多以客户为中心，很多问题就会迎刃而解了。