上海市装饰装修行业协会2006年十大投诉案例二

　　投诉人：王ХХ 　　　　　　　装修地址：长宁路ХХ弄ХХ号ХХ室
　　投诉日期：ХХ年Х月ХХ日　　被诉公司：ХХХ装饰实业有限公司   

　　投诉内容：　　　　　　　　　客户要求：

　　地板以一等品充当优等品；　　要求一赔二，地板双倍赔偿。

　　事情经过：

　　经协会质监部了解后情况如下：客户于2001年7月21日与装潢公司签订发装修合同，地板由装潢公司承包。材料为：禾风牌康派斯，优等品，规格为900*90*18，单价：138元/平方米，共计人民币5934元。在地板工程安装后，客户于8月21日，在工地的垃圾堆内发现一张禾风牌地板的合格证，该合格证写明，此地板的等级为一等品。于是客户与装潢公司联交涉，大约8月底，装潢公司将一张“禾风公司”出具的证明交给协会，该证明写明“禾风牌地板厂”生产的地板只有一等品，没有优等品。

　　分析原因及处理结果：

　　地板之所以会出现一等品充当“优等品”，原因是业务员对商品知识不熟悉，不知道该种地板没有生产过优等品。而在不知情的情况下，造成预算中误将一等品写成优等品，客户认为材料是以次充好。协会质监部认为，装潢公司主观上不存在欺诈，客观上也未造成以次充好，所以不适用消费者权益保护法中的退一赔一的条款，但装潢在工作上有过失。经过协调，装潢公司愿意支付一千元作为补偿，客户将原退一赔一的要求降低为5000元，第一次调解双方未达成协议。协会质监部再次进行调解，客户降低为3000元，由于装潢公司认为只存在过失行为，不允同意。因双方差距太大，未达成协议，调解终止。

　　协会提醒：

　　在装修过程中，一些业主会委托装潢公司帮助购买部分材料，但对材料的质量却无从考证。面对此类情况，消费者应要求装潢公司出具材料等级认证，从而确保自己的权益。