上海市装饰装修行业协会2006年十大投诉案例三
投诉人：丁ХХ 装修地址：安西路ХХ弄ХХ号ХХ室
投诉日期：2006年5月18日 被诉公司：ХХХ装潢有限公司
投诉内容：
1、装潢公司拖延工期，工程无法按期完成。
2、不尊重业主的意见，强迫业主同意公司的不合理设计，如果不同意，则以停工相威胁。
3、施工质量差：厨房间的落水埋于厨具下面，造成厨房间无落水；厨房外阳台贴的磁砖外高内低，导致雨水倒流，造成与厨房连接的木地板被水浸透。
客户要求：
要求终止合同，办理结算及移交手续，并退回多支付的工程款。
事情经过及处理过程：
装饰协会接到客户投诉后，首先对被投诉公司进行了电脑搜索，查询后得知该公司不是装饰协会的会员单位。再查看客户与装潢公司签订的合同后发现该合同不是正规合同，仅有一张预算报价单，报价单上简单的写着所做的工程项目，也未加盖装潢公司的公章。协会负责接待的同志向客户解释到，他的投诉资料不符合协会投诉须知的要求，不属于受理的范围。但考虑到客户一直在日本工作，对国内的装潢市场不了解，为了装修房子专程请假回国，眼看假期就快到了，可装修的事情还没有着落，心急如火。如果协会不帮忙解决此事，不知该去哪里投诉？本着为民排忧解难的责任心接下了这“烫手”的投诉，究竟此事能否解决还是个求知数。接通了装潢公司的电话，要求他们抽空到协会说明装修的情况，5月23日双方一起来到了协会。
这次调解难度很大，该装潢公司态度极差，认为公司不是会员单位，可以不接受协会的协调。但经过协会耐心的开导，真心诚意的劝说，他的态度有了转变，协调也自然了许多，最终装潢公司同意了客户终止合同的要求。但按照协会终止调解的规定，双方先根据现场情况及预算报价自行核算，核算的工作价款如果差距大，再经审计部门审核，以审计的金额为准。双方同意后，第一次调解告一段落。5月28日，双方再次到协会，核算的金额相差5万多元，无法达成协议。则按照第一次调解时的约定去审计局审核，但装潢公司不愿意，眼看此事即告调解失败，协会再次与双方协商，由协会进行核算，以协会核算的结果为准，双方达成一致。5月31日，协会工作人员带着客户投诉的相关资料、测量尺及记录纸与装潢公司一起到现场进行勘察。经过一个星期的核算和协商，双方终于在6月6日达成了共识。
