上海市装饰装修行业协会2006年十大投诉案例六

　　任女士在装修过程中与装潢公司产生纠纷，因与分公司签订装潢合同后，工程做到五分之一时，公司负责人以预算价格低，要求增加工程款为由，擅自撤走工人。双方协商同意终止合同，但装潢公司对材料结算单不认可。因结算的原因，公司一直拖延时间，导致客户至今无法入住。

　　协会接到投诉后，仔细审查了客户签订的装潢合同，发现此合同页数不全，缺少第六页（合同的变更和解除）。询问后得知装潢公司在签订合同时就未给，客户在投诉前并不知此事。协会立即与装潢公司取得联系，要求来协会调解。公司声称按原合同价款不做，并拿出第二份清单，比原预算增加17000元。其法人代表提出两个方案：1、按原预算价3万8千元，由总公司继续做，同意部分材料由客户自己购买（钱款从预算中扣除）；2、剩余清包工工程按6000元计算，客户需再付3700元，但客户不同意，双方回去考虑。因客户考虑到想早日入住，所以答应了公司的要求。谁知公司却变卦，要求在原来的基础上再增加工程款一万元。客户不肯，双方只有终止合同，要求清算。经协会多次调解后，双方达成协议：

　　1、甲、乙双方即日起终止合同，客户已支付给装潢公司的工程款项15990.00元，经双方现场核算，公司退还客户人民币8000元整。

　　2、公司尚留在甲方装修现场的剩余材料，乙方于2003年3月31日到现场运走。

　　3、此协议一式两份，双方签字即生效。

　　协会提醒：装潢分公司为了让客户与其签订合同，采用了少算预算项目的方法，当客户签订合同后，再以中途停工的方法强迫客户增加款项，因客户想尽快入住，不得不增加款项。而客户也想在装修上省钱，所以与装潢公司签订了合同，结果只有上当受骗。在处理投诉问题上装潢公司反应出管理不善，经营方法不当导致恶性循环的错误理念。提醒消费者，装潢公司价格便宜是有原因的，如果一味的追求价格低廉，贪小便宜的话反而会适得其反。