上海市装饰装修行业协会文件

关于开展上海市家庭装饰行业迎世博
立功竞赛活动的通知

各相关会员企业：
　　为贯彻落实市委、市政府《迎世博600天行动计划》，根据市总会、市文明办、市600天行动窗口服务指挥部《关于开展上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动的决定》精神，上海市装饰装修行业协会决定在上海市家庭装潢企业中开展“迎上海世博会，展家装新形象”的立功竞赛活动。通过竞赛活动，广泛调动家装企业全体职工迎世博的主动性和积极性。以“迎上海世博会，展家装新形象”的立功竞赛平台，不断改进家装行业服务标准、优化服务流程，提高服务技能，加强服务诚信，从而提升和展示家装行业的服务质量与良好的形象。
一、竞赛宗旨
　　以上海市《迎世博600天行动计划》为指导，在家装企业中积极组织广大职工开展立功竞赛主题活动，充分发挥职工在立功竞赛活动中的主体作用。围绕迎世博的主线，注重提高优质服务能力，注重以人为本，创建和谐装修。扩大迎世博，展形象竞赛的知晓率、参与率、执行率和满意率，进一步推动家装行业规范服务达标工作，为办好上海2010年世博会作出家装行业的贡献。
二、竞赛组织机构
　　（一）领导小组：
　　组  长：忻国樑   
　　副组长：赵  海  陈国宏  李永洲  黄  振  徐国俭  朱  斌  张  林  蒋佳学   郏祥钧 
　　组  员：王  毅  叶  昶  丛中笑  郭锡军  宋建飞  王 光  凌晋奋   陈雪君  朱茂盛  丛国梁   杨  颖
　　（二）联络人：王  毅
　　（三）工作指挥部：负责行业竞赛日常工作
　　总指挥：郏祥钧
　　副总指挥：王 毅  丛国梁
　　（四）工作小组：在协会指挥部指导下，负责各块的日常工作。
　　第一工作小组：家装委第一分委会（主任委员单位：荣欣）
　　第二工作小组：家装委第二分委会（主任委员单位：百姓）
　　第三工作小组：家装委第三分委会（主任委员单位：进念）
　　第四工作小组：家装委第四分委会（主任委员单位：千思）
　　第五工作小组：家装委第五分委会（主任委员单位：全筑）
　　第六工作小组：家装委第六分委会（主任委员单位：聚通）
　　第七工作小组：家装委第七分委会（主任委员单位：欧坊）
　　第八工作小组：家装委第八分委会（主任委员单位：正飞）
三、竞赛目标和要求
　　根据市《迎世博600天行动计划》的精神，各家装企业要做到领导重视、全员动员，在世博600天行动内，展示出企业的良好形象。
　　1、要完善家装企业服务软、硬件的条件，提升家装服务质量的能力；
　　各企业要对业务受理接待处配备必要设备，建立装修客户信息档案库。各业务服务接待处要设立标识、座牌，各类人员持证上岗，证件胸卡佩带醒目。营业场所内窗明地净，场外清洁卫生。用语规范，解答问题耐心细致。推出有针对性的迎世博服务与便民服务，要坚守报修工作岗位，做到电话一响有人接，报修任务快捷高效，处理突发问题组织有序到位。
　　2、强化引导家装一线操作人员技能水平，提高家装施工质量能力；
　　各企业要强化和积极引导一线操作人员学技能、强素质、提水平、做到施工现场操作工人上等级，实现企业操作工作职业资格化、无证禁上岗（2009年6月底工人职业资格率达到50％）
　　3、开展家装管理人员的素质教育与专业培训，提高家装诚信经营理念；
　　各企业管理人员做到业务知识全面，对待业主主动热情，各类报价正确，不“猫腻”，提供产品不以次充好。加强对施工项目经理培训和监理人员培训（2009年6月底达到项目经理和监理人员全员持证上岗）做到工期合理安排，施工交底明确，监理项目认真负责。投诉处理及时、不推诿、不拖延。
　　4、加强施工现场环境的监管，改进施工现场脏、乱、差；
　　各企业要加强施工现场的文明施工、实行项目经理负责制度，施工垃圾每日清理，指定堆放。施工现场材料堆放整齐，现场施工告示明显，进度表清晰、及时正确。建立施工现场文明施工、安全生产制度细则，并上墙。建立文明施工安全生产记录制度。监理人员要严格控制施工安全隐患，形成世博期间，企业形象焕然一新。
四、竞赛安排
　　第一阶段（2008年11月－12月底），宣传发动阶段
　　各企业要加强“迎上海世博会，展家装新形象”立功竞赛活动的宣传和发动工作，通过宣传要让企业职工深刻认识筹办上海世博会的意义和开展迎世博600天行动的作用。充分运用企业刊物、网络和宣传栏等进行宣传，形成企业员工全员知晓，积极参与，努力为世博作贡献的氛围。
　　第二阶段（2009年1月－6月底），落实检查阶段
　　各企业在全员发动的基础上，对竞赛目标和要求进行全面落实、组织实施、建立制度、专人负责。开展施工队与施工队之间的竞赛；部门与部门竞赛，比谁责任强、比谁贡献大，并设立流动红旗，协会立功竞赛领导小组家装迎世博600天行动计划指挥部将定期，分时，对各企业进行检查落实情况。检查结果将与表彰和各类评选直接挂钩。
　　第三阶段（2009年7月-年底）总结评选阶段
　　总结评选分为二步：第一步小结企业在宣传、发动、落实、实施过程中的经验和取得的成绩，将评选出行业各类先进。第二步年底总结各企业在实施深入推进“迎世博600行动计划”立功竞赛的成果。
五、表彰办法
　　设立行业“服务卓越奖”（企业）、“行业服务品牌奖”（班组）、“行业服务明星奖”（个人）和市级的“世博服务卓越奖”“世博服务品牌奖”“世博服务明星奖”“世博风采奖”并根据市世博竞赛组委会设定的相关条件推荐评选上海市文明单位和五一劳动奖状及工人先锋号。推荐市级先进的集体，将根据测评为主要依据，并且同行业评选的信得过、星级评定进行挂钩。对于评出的各类先进将上网和媒体上进行宣传。

上海市装饰装修行业协会
家装迎世博立功竞赛领导小组
2008年11月3日

                                                         
抄报：上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛组委会办公室
市建设交通党委宣传处