一、参评企业基本条件

1、评选范围：本市从事家庭住宅装饰装修工程施工的达标企业

（含内审合格企业）；

2、家装施工年产值达500万元以上（含500万）；

3、无重大质量安全事故及违法违纪违规行为；

4、客户有效投诉率在5％以下（含5％）；

5、采用上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本（2007版）；

6、执行《住宅装饰装修验收标准》。

以上任一条件不符合的均不得参加本次评选活动。

二、信得过家装企业的评选数量

为了提高本市家装行业的社会诚信度，扩大行业的社会影响力，信得过家庭装饰企业的评选活动既要严格执行“评选标准”，又要有一定的数量，一般控制在50家左右。

三、评价指标与计算方法

1、家庭装饰年产值500万元以上。

标准分35分。实得分计算方法：求出全部参评企业年产值的平均值（金额），然后将每家企业的年产值除以平均值，得出的分值系数，再乘以标准分，得出实际得分。

2、有效投诉率5％以下（含5％），投诉处理率100％，客户满

意率95％以上。

标准分30分。实得分计算：以市装饰装修行业协会投诉中心对各参评企业的投诉率，投诉处理率及客户满意度进行统计和分析。

 A 有效投诉率＝

 B 投诉处理率＝

C 客户满意率＝

满足投诉处理指标要求的得标准分。投诉率每降低一个百分点加1分，无投诉加5分。

投诉处理率每降低一个百分点，扣1分。客户满意率每提高一个百分点加1分，每降低一个百分点扣1分。

3、施工人员持证上岗率70%以上，其中关键工种水、电、管持证上岗率100%。

标准分20分。实得分计算如下：

施工人员上岗证以市装饰装修行业协会统一组织并经考核合格，并颁发有效证书为准。

持证上岗率＝

符合上述基本要求的得标准分，施工人员持证上岗率每增加1个百分点，加1分，每降低1个百分点扣1分。关键工种人员持证上岗率每降低1个百分点扣1分。

4、工程合同履行率

标准分5分。实得分计算如下：

以企业自报和协会投诉中心投诉受理情况分析为准，凡未发现不履行合同情况的得标准分，反之则不得分。

5、企业管理制度健全、客户档案齐全，层层建立质量责任制

标准分10分。实际得分计算如下：

检查企业上报的管理制度，满足基本要求的得标准分，制度不健全的，视情况酌情扣分。

四、评选程序

 1、市装饰协会对企业上报资料按评选标准进行初审，列出各企业的实际得分；

2、组织业内专家进行评审，确定入选名单；

3、评选结果上网公示一周(七天)；

4、根据专家评审意见和网上意见进行综合评价，最终评出上海市信得过家庭装饰企业。

5、凡评上信得过的企业，授予信得过企业证书、铜牌、并在新闻媒体上和协会网站上予以公告。符合资质升级条件的企业优先推荐资质升级。

                                    上海市装饰装修行业协会

                                    二OO八年四月十二日