预结算差价不超过5％

　　记者发现，新的《服务标准》包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖报价、选材、施工、保修、投诉等装潢的各环节，其中对业主普遍关注的装潢工程预结算作了明确规定，即“在施工项目及材料不变的情况下，预结算差价一般不超过5％”，以防最后结算时候价格乱涨。

　　同时《服务标准》规定，确定工程预算价时，应参考《上海市住宅室内装饰装修工程人工费参考价》及《住宅室内装饰装修工程造价计算表》，并经消费者签字认可。预算书中应标明装修材料的品牌、规格、型号、等级。工程预算价由人工费、材料费、设计费、清洁费、搬运费、运输费、管理费等组成。

　　对有的装潢公司在材料上耍花样来提高结算价的行为，《服务标准》作出了针对性规定：企业应请消费者对材料的包装、外观、色彩、品牌、规格、型号、等级、数量等内容进行确认。最为关键的是，《服务标准》规定装潢工程竣工后，双方应按合同约定办理结算手续。消费者对工程结算内容提出异议的，企业应进行核实，并作出合理解释或调整。

　　水电急修应在3小时内响应

　　《服务标准》对装潢结束后如何保修也作出了具体规定：装潢企业应公布保修电话，水电急修项目应在3小时内（内环线以内）采取应急措施。对包含在施工合同中但不需要对其本身进行加工的完整设备，如燃气具、油烟机、灯具等，企业应对安装质量提供不低于二年的保修期。有防水要求的厨房、卫生间防渗漏项目保修期一般不低于五年，其他装修项目一般不低于二年。

　　“业主装潢后遇到问题怎么投诉？《服务标准》明确，发生投诉后，企业一般应在2个工作日内答复消费者，并在7个工作日内予以解决，特殊情况可跟消费者另行商定时间。”黄振介绍说。

　　据记者了解，目前本市佳园装潢等公司已率先把《服务标准》写入了业主装潢合同中，而进念、荣欣、百姓、聚通、欧坊、美旗等装潢公司以往就已根据《服务标准》有关条款，让业主充分参与了监督装潢全过程。