8月30日，焦点网友盐丁儿在郑汴路“新家居”二楼的浪鲸卫浴购买价值550元特价座便器（分体）一个，当时定货单上已注明“如不合适一个月内可退”“注安装时带发票（未提货）”等字样。

　　9月3日，网友盐丁儿因产品不是很符合自己的要求，向浪鲸提出退货。对方当即答应退货，但又称没钱，要求过几天再说。

　　9月7日，盐丁儿再次联系浪鲸，对方答复可以退款。但在退货时被告知，退款要扣除刷卡手续费，金额是商品价格的百分之一。盐丁儿提出质疑。浪鲸营业员要求盐丁儿自行咨询。经现场咨询“银联”热线，商家应退还手续费。盐丁儿再次询问，浪鲸服务员坚持以手续太麻烦为由拒绝退还全款。最后干脆对盐丁儿不理不睬。

之后盐丁儿再联系“浪鲸”财务人员，被告知退款须收取手续费，态度很不友善。

　　浪鲸的态度让焦点网友盐丁儿火冒三丈，她发帖质疑：浪鲸，你们这样的素质还想走多远？！

　　这5.5元的手续费，浪鲸卫浴该不该退回给网友盐丁儿？ >>>查看专题