【史霞】：品牌家装公司的核心竞争力在哪里？如何体现品牌价值？马总，您对此有什么看法？

　　【马自强】：其实品牌是在市场竞争和市场的博弈当中树立起来的，没有一个公司说我天生从前辈那里集成了一个百年老字号可以继续做保持优势，就像刚刚陈总所说的，他的品牌优势以及为什么他会取得这些优势，在这些年上海家装行业逐步行业洗牌过程当中慢慢积累、树立起来的。从我爱我家来说，我爱我家对怎样树立一个品牌我们是通过三个方面，一个是低成本，因为我爱我家本身是一个媒体、是一个网站，在宣传和人员召集活动组织等方面，成本是非常非常低的，我们从来不出来投广告，这样的自身优势使得成本降得很低。第二是高级层。因为各个企业有不同的历史，有的企业从设计起家，甚至有一些从台湾来的企业只做设计不做施工，可能就是一种做非常高端的、在这方面有他的特长。有些企业是从施工起家，在施工工艺等方面是他的长处，对我爱我家来说我们是做高级层，我们是做网上建材电子商务的，我们有200多个品牌、3万多种商品在网上可以随时随地进行网上交易，所以大量先进产品拿来集成，这个是我们所擅长的，这就有一点像美国，美国的历史很短，会把各家的强项拿来，现在成为一个很发达的国家。第三是高科技，我爱我家的真正起源是一个电子商务公司，我们是做家装网站和管理系统起家的，所以在管理上我们的OA系统应该说是非常强大的，并且是真正为我们度身定制的，我们不需要其他的公司为我们开发，反过来我们为一些国内比较大的企业开发过他们的EIP系统，通过高科技的管理，保证客户服务。在这里我们有一个理念，可能我不会像箫氏做得那么精，但至少像Pissa Hut，保证大众、中档的消费服务水准不会受到损害，通过我的电脑系统保证每个客户来我爱我家都可以得到这样的服务，使得所有的客户都可以在这里得到他应该得到的，并且还会有超值，这是我爱我家的做法，同时我放眼看我们整个行业的装潢公司，品牌也和我们一样，在整个市场竞争当中，就像刚刚说的整个行业发展的缩影，整个行业发展的浓缩体

　　【黄开权】：我觉得前面的几位老总都讲了，诚信、服务，包括千思也是这么多年一直这么做。我们公司从93年开始就有一个售后服务部，而且我们自己是养了几十位工人，而且是发工人的，一旦客户家里有时，比如水电之类的我们6小时之内会到场，一般的情况24小时之内会帮客户解决。为什么品牌公司会带给客户这样的定义也就是这样，为什么我们说我们诚信也体现在这里。为什么说我们的价值比马路游击队可以体现出来？也在这里，我们确确实实在很多方面是为老百姓着想的，目前家装行业不是高科技的，还是存在一部分手工制作的，不可能进入十全十美，肯定会有一些突发事件的发生，只有大的品牌公司才可以帮助他们解决。可能马路游击队做完了之后电话都没有了，你如何寻找服务？根本不存在。包括很多老客户，包括很多材料的产品不是我们公司帮他提供的，只要他们有问题打电话到我们售后服务，我们也会帮他们解决，这就说明了我们的服务，我们的诚信和游击队是没有办法相提并论的，我们的竞争力本身也不在一个层面上。