建材电商化阴沟里翻船?服务跟不上成硬伤

2014-09-03  来源:我爱我家网     责任编辑:ZongYing

    9月已经到来,而对于家装建材行业来说,每年的九、十月份可以说是旺季中的旺季,而各类家具建材商城也开始陆续出台了各种打折促销的广告来,而近年来抄得火热的网上家具建材店面也因为更低的价格优势受到消费者的追捧,但是在一片热闹景象中,不少问题也逐渐开始暴露出来,其中售后服务就成了网销建材的一大弱点。

建材电商化阴沟里翻船?服务跟不上成硬伤

    就那去年的天猫商城双11的大促数据来看,对于家具建材类的商品,订单量的确是火爆,但是其背后居高的退货率不得不给同行商家们一个警示,据有媒体披露,双11期间家装建材产品的退货率达到了25%。

    而对于这25%的退货消费者,归结其退货原因,无非就是这3点,首先是打折的商品质量上也打了折扣,第二就是物流费用的纠纷以及建材到家后店方没安排安装,而业主也不会自己进行安装。

    消费者呼声:网售建材服务也需跟上

    对于网售建材消费者可能遇到的最大的问题就是物流配送,尤其是那些大型的家具,往往都卡在“最后一公里”这个老大难问题上,而恰恰是这“最后一公里”是建材配送和安装中非常重要的环节,虽然网络经销商也在不断努力克服,但是目前,大多数商家仍然无法提供安装服务,这也让建材行业在B2C的平台下发展得尤为尴尬。

    不过,现在市场上针对建材产品的这一尴尬,开拓了新的销售模式,也就是O2O模式,而O2O模式的建材家具销售完美填补了B2C所产生的安装、送货等服务的缺失,用户对于非标准产品的细致服务需求很强烈。

    建材行业售卖的不仅是产品,更多是服务,比如说定制家居,其测量、设计、安装,这并非只是一个简单的包邮就可以解决问题,后续的上门安装同样需要耗费大量的精力。

    家居电商行业面对着需要专业化配送和一体化服务的局面,未来之路该怎么走?或许,我们能够从近些年异军突起的我爱我家身上找到答案。

    我爱我家网是垂直的O2O电商平台,一直贯彻“电商”+“店商”的云商模式在运作,而其主要是让消费者在网上浏览商品,在线下举办非常实惠的团购活动,因为不少购买家具建材的消费者仍然希望亲眼看一下自己的建材,然后选定商品,再由我爱我家进行配送及安装,而该商品的所有售后都是有保障的,不会让消费者陷入投诉无门的境地。

    如果网销的家具建材电商想要化解目前所遇到的服务难保障等尴尬问题,可以往O2O的平台模式进行发展,如今这套模式已经成为行业内的共识。

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