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帮助中心

常见问题

1、声明

我爱我家网是上海鸿洋电子商务有限公司经营的一个网站。

2、条款的修正

下述的条款适用于我爱我家网为客户提供的产品销售服务。这些条款将有可能不时被修正。任何修正条款的发生,我爱我家网都将会及时公布。

3、我爱我家网与客户之间的契约

我爱我家网将尽最大努力保证客户所购商品与我爱我家网在各种渠道公示的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。我爱我家网保留对产品订购数量的限制权。在下订单的同时,客户也同时承认了客户已经达到购买这些产品的法定年龄,并对客户您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

4、价格变化和缺货

产品的价格和可获性都在我爱我家网站上指明。我爱我家网将根据市场变化随时对这类信息作出调整。商品的价格都包含了增值税。送货费将另外结算,费用根据您选择的送货方式的不同而异。如果发生了意外情况,您有权取消您的订单,并希望您能及时通过电子邮件或电话通知我爱我家网客户服务部。您所订购的商品,如果发生突发性缺货,建议您更换同类其他商品。

运送地区
加急费
外环线以内
50元
外环线以外
100元

5、订购付款

5.1、订购付款途径说明

你可选择展厅付款,网上支付、邮局汇款、银行汇款方式中的任意一种

a.展厅付款 请至上海市徐汇区平福路299号

b.网上支付 招商银行、建设银行的用户均可登陆“我爱我家”网站进行在线支付

c.银行汇款

中国建设银行 开户行:中国建设银行上海第二支行 收款人:上海鸿洋电子商务有限公司 账户:31001502500050003682

招商银行开户行:招商银行上海分行外滩支行收款人:上海鸿洋电子商务有限公司帐户:210084655710001

d.邮局汇款 请汇款至上海市徐汇区平福路299号上海鸿洋电子商务有限公司(邮编:200231)

注:部分商品支持货到付款,详细信息需与客服人员确认

5.2、订购付款途径说明

a. 所有预订商品,须在三天内付清全款,否则不保证货源与价位

b. 客户于团购现场订购商品时,当商品总金额低于500元,客户应于团购现场付清全款;当商品总额大于500元,客户在订
            购时需支付订金(订金金额为人民币300元或货款总额的10%~20%)并于团购结束后3日内付清全款

6、订货时效、配送说明及配送费用

6.1、订货时效

a.所有预订商品,须在三天内付清全款,预订方为有效,否则不保留货源与价位

b.预订时间超过1个月的商品(特别商品除外),自预订日起1个月后该预订商品除质量原因可退换外,其他情况一概不予退换

c.预订商品3天内未付清全款且到时出现货源和价位无法保证者,可全额退回订金(不计利息)

6.2、配送说明

a.客户自提货物不享受配送货服务

b.预定时间少于3日的订单,在付清全款起72小时内送达

c.享受留货服务的客户,货物需要配送,需提前三天通知,在电话确认送货起72小时内送达

d.特价商品与团购商品付清全款起72小时内送达

e.所有商品配送至送货车辆可达处平地卸货

f.我们提醒您,收货时请确认货品质量、检查货物及配件的完整性正确性、各类合格证书、保修卡、使用说明书等是否完备,
          再签字确认;如发现运输过程中的损坏和所送货不正确(包括型号、颜色、尺寸,坑距等),可当场拒收,我们将及时安
          排换货

g.如有特殊配送需求,如:加急等,会员需支付300积分或者所增加的成本费用,订单上将注明

6.3、送货范围

a.送货范围仅限于上海市

6.4、送货费用

a.除特殊约定以外,单笔订单商品(除黄砂水泥以外)总额超过500元,外环线内免费送货(三天内). 外环线和郊环之间收运
          费50元,郊环线外收运费80元,其中送至金山、奉贤、南汇收取运输费120元,送至崇明收取运输费200元

b.除特殊约定以外,单笔订单商品总额不足500元时,外环线内收运费30元,外环线和郊环之间收运费50元,郊环线外收运
          费80元,其中送至金山、奉贤、南汇收取运输费120元,送至崇明收取运输费200元

c.黄砂水泥类商品单笔订单(不包括其他商品)购满500元以上,外环线内免费送货(三天内)(外环线内不足500元收运费30
          元),外环线和郊环之间收运费50元,郊环线外收运费80元,其中送至金山、奉贤、南汇收取运输费120元,送至崇明收
          取运输费200元

d.客户如有加急送货需求,则在上述送货费用标准上再收取30元的加急配送费

6.5、留货服务

a.货物有效保留期限为60天,留货期间货物自然损耗风险由客户承担

b.留货期限超过60天,出现货源和价位无法保证的情况,可全额退货或选择其他商品,差额由客户自行承担

7、补货说明

a.为不影响您的工期,提请您在订货时适当考虑余量,多余商品除特殊约定的商品外可按正常退货处理

b.如订货不足,瓷砖、地板等补货须提供原订购货物批号、色号,由于产品生产原因,同一色号可能存在色差等风险由客户
          自行承担

c.补货配送费用见配送费用说明

d.补货配送3天内送到

8、退/换货说明

8.1、退货时限/费用说明 (有质量问题的商品无条件退货、非质量问题商品遵守下述退、换货说明)

a.特殊注明商品以说明为准;定制加工商品不予退换,经客户要求订购并且网上没有出样的商品不予退换

b.其他商品收货之日起30天内可办理退货,超期不予办理

c.退货后商品金额不足送货规定要求的,需收取运输成本费用(费用参考配送费用说明)

8.2、不受理与限制

a.消费者因使用、维护、保管、搬运不当而造成损坏的

b.私自拆装或修理造成损坏的

c.商品外观损坏,包装、附件缺损的

d.已施工安装或已使用过的商品

e.购买商品时属限量特价促销的并标明不退换的

f.定制、经过剪裁以及其他在销售中根据客户需求加工处理过的商品

g.其他有特定要求的商品

8.3、退货验收

非质量退货按照如下标准验收,不符者不予办理退货。

大类
验收标准
板材/木制成品
不可退货
厨卫电器
30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换
瓷砖/石材
不浸水,不损坏,有批号,无污损,原包装,不影响第二次销售,定制商品不退换,促销商品不得退货
灯具照明
包装必须完整、需要退、换的货物请不要损坏塑料袋包装,如无质量问题,已拆封商品一律不予退换
地板/配件
散片不能大于整包,有滑痕、有敲击痕迹不能退。安信散片退货按售价7折退
吊顶
没有裁减过的,不影响第二次销售的可退,订加工的不能退
卫浴洁具/配件
内、外包装无污损,配件齐全,不影响第二次销售,除有质量问题(注:TOTO拆包装不得退货)
水泥/黄沙/杂件
不可退货
开关、插座
30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换
电线
整卷未折封售出30天内可接受退货:退货时网上价上涨,按照购买价格接受退货;退货时网上价下跌按照退货当日网上价接受退货
水槽/龙头
包装完好,无破损,配件齐全,表面无划痕
门窗/移门
未安装,保护膜完好,表面无划痕可退;定制商品不得退货。
水暖管件/管材
不可退货
油漆涂料类
调色商品不得退货,不损、不污、外包装完好、标贴及生产日期清晰完整,不影响第二次销售的,多余商品可在一个月内准予退调,需要退、换的商品请不要损坏外包装,如无质量问题,已拆封商品,一律不予退换
地暖、管道
太阳能热水器
不可退换货
五金、锁
卫浴五金
30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换

8.4、退货方法

a.商品没有投入使用或在短期(7日内)试用后发现与商品的质量保证承诺不符的,可办理退换。如果厂家有特殊规定的商
          品按厂家规定执行

b.退货前,请与爱家展厅联系(联系电话:021-52529600),描述商品情况,确认是否属于退货范围,再到网站展厅办
          理退货手续

c.必须将商品完整地退回(除非商品原本就不完整),并保证商品的全部包装、配件、发票、送货单、说明书、保修单等
          一应俱全

d.退货需将货物送至我爱我家展厅作退,办理时间(星期一到星期五9:00-18:00,星期六和星期天,9:00-12:
          00),退换货运费自理

地址:上海市徐汇区平福路299号

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