订单中心 我的爱家 帮助中心 网站导航 免费热线: 4008-525-525 (9:00-21:00)

图标 上海  
首页 > 帮助中心 > 退货/换货政策

帮助中心

退货/换货政策

1、退货时限/费用说明

a、特殊注明商品以说明为准;定制加工商品不予退换,经客户要求订购并且网上没有出样的商品不予退换

b、其他商品收货之日起30天内可办理退货,超期不予办理

c、退货后商品金额不足送货规定要求的,需收取运输成本费用(费用参考配送费用说明)

2、不受理与限制

a、消费者因使用、维护、保管、搬运不当而造成损坏的

b、私自拆装或修理造成损坏的

c、商品外观损坏,包装、附件缺损的

d、已施工安装或已使用过的商品

e、购买商品时属限量特价促销的并标明不退换的

f、定制、经过剪裁以及其他在销售中根据客户需求加工处理过的商品

g、其他有特定要求的商品

3、退货验收

非质量退货按照如下标准验收,不符者不予办理退货。

大类
验收标准
板材/木制成品
不可退货
厨卫电器
30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换
瓷砖/石材
不浸水,不损坏,有批号,无污损,原包装,不影响第二次销售,定制商品不退换,促销商品不得退货
灯具照明
包装必须完整、需要退、换的货物请不要损坏塑料袋包装,如无质量问题,已拆封商品一律不予退换
地板/配件
散片不能大于整包,有滑痕、有敲击痕迹不能退。安信散片退货按售价7折退
吊顶
没有裁减过的,不影响第二次销售的可退,订加工的不能退
卫浴洁具/配件
内、外包装无污损,配件齐全,不影响第二次销售,除有质量问题(注:TOTO拆包装不得退货)
水泥/黄沙/杂件
不可退货
开关、插座
30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换
电线
整卷未折封售出30天内可接受退货:退货时网上价上涨,按照购买价格接受退货;退货时网上价下跌按照退货当日网上价接受退货
水槽/龙头
包装完好,无破损,配件齐全,表面无划痕
门窗/移门
未安装,保护膜完好,表面无划痕可退;定制商品不得退货。
水暖管件/管材
不可退货
油漆涂料类
调色商品不得退货,不损、不污、外包装完好、标贴及生产日期清晰完整,不影响第二次销售的,多余商品可在一个月内准予退调,需要退、换的商品请不要损坏外包装,如无质量问题,已拆封商品,一律不予退换
地暖、管道
太阳能热水器
不可退换货
五金、锁
卫浴五金
30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换

4、退货方法

a、商品没有投入使用或在短期(7日内)试用后发现与商品的质量保证承诺不符的,可办理退换。如果厂家有特殊规定的商 品
     按厂家规定执行

b、退货前,请与爱家展厅联系(联系电话:021-52529600),描述商品情况,确认是否属于退货范围,再到网站展厅办 理退货
     手续

c、必须将商品完整地退回(除非商品原本就不完整),并保证商品的全部包装、配件、发票、送货单、说明书、保修单等 一应
     俱全

d、退货需将货物送至我爱我家展厅作退,办理时间(星期一到星期五9:00-18:00,星期六和星期天,9:00-12: 00),
     退换货运费自理

地址:上海市徐汇区平福路299号

QQ右下脚弹出